Condizioni Generali di Vendita
Aggiornate a giugno 2025
Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito www.millegru.com.
Tutti i contratti di acquisto conclusi tra il Venditore e il Cliente, attraverso il sito www.millegru.com e secondo le procedure ivi indicate, sono regolati dalle presenti Condizioni Generali.
Il Venditore e titolare del sito è:
Mille Gru di Calore Sofia
Sede legale: Via Ugo Foscolo 6/A, 35020 Ponte San Nicolò (PD)
Partita IVA / C.F. / Iscrizione al Registro Imprese di Padova: 05033240283
REA: PD-437748 Email: [email protected]
Art. 1 – Conclusione del contratto
La visualizzazione dei prodotti sul sito www.millegru.com non costituisce un’offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c., ma un invito a proporre l’acquisto. Mille Gru si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di accettare o rifiutare l’ordine.
Il contratto si perfeziona nel momento in cui Mille Gru accetta l’offerta del Cliente inviando una conferma d’ordine via email oppure spedendo i prodotti ordinati.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali. Se il Cliente è un consumatore finale (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), è tenuto a conservare copia delle presenti condizioni ai sensi degli artt. 50 e ss. del D.Lgs. 206/2005.
Mille Gru non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Art. 2 – Prezzi e disponibilità
I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Mille Gru si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo applicato all’ordine è quello indicato al momento della conferma d’acquisto.
La disponibilità dei prodotti è indicativa. In caso di esaurimento di un articolo ordinato, Mille Gru contatterà il Cliente per proporre un prodotto alternativo o procedere al rimborso integrale dell’importo pagato.
Art. 3 – Modalità di pagamento
Sul sito www.millegru.com sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
a. Carta di credito / debito
Sono accettate le principali carte dei circuiti Visa, Mastercard, American Express, Maestro e Union Pay. Il pagamento avviene in modalità sicura tramite protocollo SSL. Mille Gru non ha accesso ai dati della carta: la transazione è gestita direttamente dal gestore del circuito di pagamento. Nessun dato della carta viene conservato nei nostri sistemi.
b. PayPal
Al momento della conferma dell’ordine, il Cliente verrà reindirizzato sul sito PayPal per completare il pagamento. I dati finanziari non sono condivisi con Mille Gru ma gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento, l’importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
c. Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
Metodi di pagamento rapido disponibili da dispositivi compatibili. Il pagamento è gestito in modalità sicura dai rispettivi provider (Apple, Google, Shopify). Nessun dato finanziario transitato per i server di Mille Gru.
d. Klarna
Disponibile per acquisti a rate o con pagamento differito, secondo le condizioni e la disponibilità stabilite da Klarna. La gestione del credito è interamente a carico di Klarna.
e. Bonifico bancario anticipato
Le coordinate bancarie per effettuare il bonifico sono:
Intestatario: Mille Gru di Sofia Calore
IBAN: IT13R0301503200000002799904
Banca: Fineco Bank
Causale: indicare il numero e la data dell’ordine (es. “Ordine n° MG-1001 del 01/01/2025”).
L’ordine verrà processato e spedito solo dopo la ricezione e la registrazione del pagamento. Una causale corretta è indispensabile per garantire la corretta presa in carico nei tempi previsti.
f. Annullamento del pagamento
In caso di mancata accettazione dell’ordine, Mille Gru provvederà tempestivamente a richiedere l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo. I tempi di svincolo dipendono dal circuito bancario e possono variare. Mille Gru non è responsabile di eventuali ritardi nel processo di svincolo da parte degli istituti di credito.
Art. 4 – Riserva di proprietà
I prodotti spediti rimangono di proprietà di Mille Gru fino al perfezionamento del pagamento integrale da parte del Cliente.
Art. 5 – Modalità e spese di consegna
Mille Gru accetta ordini con consegna nel territorio italiano. Per ogni ordine viene emessa la documentazione fiscale di accompagnamento.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e vengono indicate chiaramente al momento dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a € 60,00 (salvo promozioni diverse in vigore al momento dell’acquisto).
Mille Gru si riserva di stabilire la data di consegna dei prodotti. Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni di viabilità o provvedimenti delle autorità non sono imputabili a Mille Gru.
Controllo alla consegna
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare:
l’integrità dell’imballo (nessun danno, bagnatura o alterazione)
la corrispondenza del numero dei colli con quanto indicato nel documento di trasporto
In caso di anomalie visibili, il Cliente deve apporre la dicitura “ritiro con riserva” sul documento del corriere e segnalarlo a Mille Gru entro 2 giorni dalla consegna via email a [email protected]. Anche in presenza di imballo integro, la merce va verificata entro 2 giorni dal ricevimento.
Una volta firmato il documento di consegna senza riserve, il Cliente non potrà opporre contestazioni sulle caratteristiche esteriori della merce.
Tentativo di consegna
In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna entro 24 ore lavorative. In caso di ulteriore assenza, il pacco resta in giacenza e il Cliente viene contattato per concordare un nuovo tentativo o il ritiro presso il deposito del corriere.
Art. 6 – Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 21/2014, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di fornire motivazioni.
Come esercitare il recesso
Il recesso deve essere comunicato prima della scadenza dei 14 giorni tramite:
Email a [email protected] con oggetto “Recesso ordine n° [numero ordine]”
Modulo di contatto disponibile nella pagina Contatti del sito
Mille Gru confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni per la restituzione.
Restituzione della merce
La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nelle seguenti condizioni:
- integra, non usata e non danneggiata
- nella confezione originale
- con tutti gli accessori e la documentazione inclusi
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Rimborso
Mille Gru procederà al rimborso integrale entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Esclusioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 D.Lgs. 21/2014:
prodotti confezionati su misura o personalizzati
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna
In questi casi, Mille Gru provvederà a restituire i prodotti al Cliente addebitando le spese di rispedizione.
Art. 7 – Garanzie legali
I prodotti venduti da Mille Gru sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 170/2021 (recepimento della Direttiva UE 2019/771).
Il Cliente consumatore deve segnalare il difetto entro 2 setimane dalla sua scoperta. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto, senza spese
Per segnalare un difetto, contatta il Servizio Clienti tramite il modulo disponibile nella pagina Contatti del sito o via email a [email protected].
Art. 8 – Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare Mille Gru tramite:
Email: [email protected]
Modulo di contatto: www.millegru.com/pages/contact
Mille Gru si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Ai sensi dell’art. 49, comma 1, lettera v) del D.Lgs. 206/2005 e del Regolamento UE n. 524/2013, il Cliente consumatore può avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In alternativa, è possibile attivare la procedura di Conciliazione Paritetica qualora il reclamo presentato a Mille Gru non abbia ricevuto risposta soddisfacente entro 30 giorni.
Art. 9 – Assistenza post-vendita
Per problemi relativi alla mancata ricezione di un ordine, spedizioni in ritardo o altre necessità post-acquisto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti:
Email: [email protected]
Modulo di contatto: www.millegru.com/pages/contact
Mille Gru si impegna a fornire supporto tempestivo e a risolvere ogni problema nel più breve tempo possibile.
Art. 10 – Privacy e trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di privacy. Per informazioni complete sulle modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati, si rinvia all’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito www.millegru.com.
Art. 11 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione del presente contratto, è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.
Per i clienti non consumatori (acquisti con Partita IVA), il foro esclusivamente competente è quello di Padova.
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